--如何设计出符合用户习惯的产品站点?--

  

  我们在进行网站设计的时候,一直强调客户体验,不管那类网站都是一样的道理。在客户体验中,让用户随眼就能找到自己想要的内容的链接是一项非常重要的部分。要做到这一点,可以说比单纯的技术还要难。因为技术相对来说我们只要列出功能要求,然后去实现就可以了,可是用户的心理活动,是我们需要反复总结揣摩的。
        要知道客户访问中会遇到那些问题
        我们在进行每一个页面设计的时候,要充分的进行调研或者说是从客户的角度来反复的进行总结,客户在访问这个页面的时候,会遇到那些问题呢?比如,他们在浏览一个产品页面的时候,可能对这个产品感兴趣,然后他们会有那些心理活动呢?
        或者想进一步了解这个产品的质地,然后是产地,他们可能还关心原材料是否是环保,我们是不是在适当的地方,加入一个关于原材料的介绍?或者他们想了解下这个产品的价格,我们或许应该做一个价格分析的页面;或者是用户还没有注册,在对自己的产品感兴趣后,想马上注册一下成为会员,那么,我们的这个产品页面是不是马上有引导用户注册的链接呢,而不是要客户再打开别的页面找可以注册的链接?然后客户可能找付款,不满意了想退货,或者要马上找客服进行咨询,咨询一些网页上没有的东西。等等,客户的所有的这些心理活动,我们在进行页面设计的时候,都要充分的考虑到,而且很有必要列出一个表或者关系图,在页面上进行规划布局。
        如何让用户快速的找到他们想了解的内容的链接
        首先,我们网站制作要要遵循一些用户的浏览习惯,操作习惯。比如一些客户想找到网站管理者的联系方式,或者客户代表的联系方式,取他们的联系方式。他们习惯找联系我们,或者是客户服务这样的字眼,一些客户想注册成为会员,他们习惯在页面的上方导航栏附近找,因为很多网站的注册会员都喜欢放在这里,用户习惯了到那里去找。
        再就是要顺着用户的浏览的目光以及思路的变化或者逻辑关系的递进来进行链接设置。这点大家可以参照淘宝的做法,比如一些用户选定一个商品之后,接下来的动作会有:
        1,付款 ---- 反悔了,不想买了,退款;
        2,发货了,客户后悔了,问能不能退货退款;
        3,收到货了,不满意,退货退款;
        4,订单下下去了,突然想看下自己有没有选错商品等等。
        这些都是用户的行为思维可能会遇到的问题。我们在这些地方都要布置相关操作链接,按照用户的逻辑思维设置,方便用户操作。
        很多时候,我们往往需要进行一些头脑风暴,让团队人员来一起总结列出用户的所有可能会进行的操作,然后画出所有可能的逻辑关系图,在适当的地方设置用户想要的链接,让用户随眼就能发现而不需要再到处找。特别是对于购物类的网站,客户的迟疑以及多一些停留,就多了订单流失的可能。
        要让用户通过链接找到自己需要的东西
        笔者就有这样的体会,进了一个公司的网站,真的对这家公司的产品感兴趣,想了解一下这个公司的产品。就想找下他们业务的联系方式。结果找“联系我们”这个链接,进去之后,只有E-MAIL,,在线留言,以及一个QQ客服,QQ客服发信息半天也没有信息回复。老天,我想马上电话了解一下或者能得到客服的一些解释,竟然没有。这样,我只能怀疑的离开。我们的网站链接,要实现链接的作用,空链接以及链接到那些驴头不对马嘴的地方,只会对用户形成不好的印象。

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